财务处纠“四风”转作风服务承诺

 

为了进一步加强和改进财务处作风建设，转变服务观念，增强服务意识、提高服务水平,以崭新的精神面貌、务实的工作作风，全心全意为全院师生服务,财务处作出以下公开承诺：

（一）、强化服务意识 ，开展热情文明服务

开展思想教育工作，教育全处工作人员要树立服务意识，提高服务质量；树立公仆意识，提高工作效率；营造团结、和谐、积极向上的工作氛围。提倡文明办公，在办公时间衣着得体，举止端庄，谈吐文雅，对前来办事人员要热情接待，微笑服务，使用文明用语，多一点微笑，多一点主动，多一点细致，多一点辛劳。在服务工作中努力做到坚持原则、注意方法、态度和蔼、解释耐心；服务做到“三心”：接受咨询耐心解答，接受意见虚心听取，对内对外服务热心周到。

（二）、建立信息公开制度

完善学院财务规章制度，加强财务管理透明度，确保到财务处办事的师生了解业务程序。缴费点设立公示牌及时公开收费项目、收费依据、收费标准。通过网页、发通知等方式公开财务法律法规和规章制度，利用网页公开办事流程。

（三）、实行首问责任制

强化业务培训，使每位工作人员了解、掌握本岗位的工作职责及业务流程。对来电、来信及来处内办事的校内外人员，要认真负责地解释或处理完毕，对所涉及的政策、程序及要求提供的材料要一次性告知，避免办事人员为一件事情多次奔波；若不属于首问人员职责范围的，首问人员必须说明情况，并介绍至处内有关科室经办人员办理，坚决杜绝推托或置之不理现象的发生。

（四）、建立责任追究制度

对违反财经纪律及其他有关规定，不履行或不能正确履行本岗位工作职责的；因责任心不强，工作不负责任，造成不良影响，产生严重后果的，对当事人及相关负责人依据有关规定追究责任或处罚。

（五）、受理投诉，自觉接受师生监督

公开处内所有电话，受理各方面意见。对师生反映的问题，做到件件核实，事事回复。

（六）、监督投诉电话

  财务处：0395-5588821  5588822